常見問題

F.A.Q.

如果只需要「純出料」的系統櫃服務，流程會是如何呢？

1. 索取目錄：會先提供電子目錄參考，可到公司、來電或是傳真索取實體目錄。

2. 提供才數報價單：先提供名片後，爾後提供才數報價單，客戶依據自己的圖面自行估價。(恕不針對個案報價)。

3. 確認下單給付訂金：確認下訂，會計會依據圖面要求給付訂金30%~50% (金額1萬~10萬不等，會依據訂單變動)，接著進行對單，確認交貨日期。

4. 詳細報價金額：對單、拆單及審單後，提供詳細報價總金額，確認製作投入生產線製作，告知客戶須給付之剩餘尾款金額。

5. 出貨前付清尾款：會計告知付尾款即要付款，不可拖延，以免影響後續派車，請確認尺寸、顏色及數量無誤後，至少於出貨日前2天付清剩餘尾款，若未支付將不能出貨，且產品所有權仍歸公司。

適用地區：全台灣

追補料運送規則：新竹以北區域，若是公司產品之瑕疵，公司會提供免費運送現場1次；但超過新竹區域，公司不負後續追補料運送之責任，一律自行取貨。

更新日期:114.05.05

如果需要「連工帶料」的系統櫃服務，整個流程怎麼進行？

1. 公司參觀：歡迎先到公司參觀工廠及展示間，工廠可以參觀製作流程，展示間可以了解可製作的櫃體款式及板材樣式，雙方可以先面對面溝通需求。(採預約制)

2-1. 現場丈量：現場討論丈量後，繪製平面簡圖及初步報價，由於會有基本車馬費，會酌收丈量費用雙北桃園為1500~3000元，其他區域或丈量範圍較大則另外討論。

2-2 已有設計圖提供初步報價：由於無現場查勘，不另外收費，針對客戶提供之設計圖，進行初步依圖報價，由於報價僅依照圖面，後續會以實際現場尺寸及狀況做調整，報價浮動可能較大，請見諒。

3. 圖面繪製及詳細報價：確認承接工程後，會先收取一成繪圖費，收取費用後，會根據需求繪製施工圖及立面詳圖，討論櫃體配置及規劃選色等，爾後提供詳細報價。

4. 訂單確認：雙方討論圖面及報價單，後續修改確認後，圖面及工程報價單確認簽名後，收取五成工程頭款(含已付一成繪圖費及丈量車馬費)，頭款收取後，確認製作投入生產線製作並確認安裝工期。

5. 進場施工：在預定日期板料進場，安裝師傅現場安裝工程。

6. 完工點收：安裝完工後一週內點交，點交完畢收取五成尾款。

適用地區：新竹以北

更新日期:114.05.05

購買系統櫃產品會另外收運費嗎？運費計算方式是什麼呢？

訂購系統櫃體一批，以單筆訂單做計算，無論是送公司或是送現場，運費都須另計。

1.送公司，不須另計運費狀況解釋如下：(僅限於送工廠或送公司-熟門熟路)

(1) 僅有廚具桶身。

(2) 追加少量板料。

(3) 純門板(水晶、結晶、塑合板)的訂單，無鑽孔系統板料。

依據區域排訂送貨路線，同區域依序運送，無法指定到貨時間。

2.送公司，但是運費須另計狀況，板料使用計算界定如下：

(1) 18MM板料使用7’*9’達3片大板以上(含)。

(2) 板才使用達200才以上(含)。

(3) 公司或工廠地點位於台北市，停車困難公司無法配送。

當訂購量超過公司車載運量，會導致其他客人的貨品無法送達，所以若是板料使用超過以上標準，就須改為外派司機配送，故需要運費。

3.派車送現場，運費另計:

(1) 不論板材數量多寡都需運費。

(2) 運費會依據地點、噸數、搬運樓層、人工還是電梯及是否有中庭來計算。

4.送工地，運費另計:

(1) 大台板車運送，堆高機下貨費用另計，板車費用依據噸數計算。

(2) 工地案屬於透天形式，則為派車人工下貨，依據噸數和運送車趟計算。

**若有未言明處，請詢問會計王’S 03-328-8822 #12

更新日期:114.05.05

系統櫃從下訂到交貨大約要等多久？怎麼估算工作天呢？

一、基本上所有訂單可以估算交貨工作天為7~14個工作天。
以下因素會影響實際供貨交期：
1. 外訂門，像是吸塑門板、鋁框門、鋼琴烤漆、陶瓷烤漆…等
2. 門板使用特殊把手做法，像是Z型、J型、峽灣…等
3. 特殊五金，加工繁複
4. 選用工期較久之色號，像是FB系列需要時間加工結合
5. 訂單較大，像是整棟透天或是工地案件
6. 廠商板材或是封邊條缺貨
7. 旺季或是連假前後供貨，通常會多1~3個工作天
8. 機器設備的運作狀況，像是是否有機台故障情況
以上為預估，建議來電詢問，實際以對單告知日期為準。

二、追補料工作天估算:
基本上追補料可以估算交貨工作天為1~7個工作天
1. 實際追補料之材料，像是背板不用額外加工，比較快，門板需要製作特殊把手，比較久。
2. 車趟排定也會影響交貨期，若是自取，不受車趟影響，較快，地點較遠，需要確認車趟才能排定供貨時間，較久。

三、連工帶料訂單之工作天估算:
系統櫃工程進場時間，大概是在木作工程結束後，清潔前。
預計進場的時間後，往前推至少2~3個月以上可以開始洽談，才不會影響進場時間和師傅排定。

選擇盛東製作的系統櫃之原因是什麼？和其他品牌和通路有什麼特別和不同呢？

北部前三大加工廠，自有工廠佔地3000多坪，交易有保障
40多年經驗，提供高品質且完善的服務
一站式服務：塑合板、木心板、發泡板、水晶結晶板、美耐板及各式五金配件都可以一站購足
日本審核認定之加工廠，品質有保證
外銷美國、東協、非洲、澳洲經驗，引領世界潮流，有口皆碑
自詡家具界義美，是有所堅持的安心企業，只提供自己也喜歡且願意使用的產品
報價透明清楚，誠信交易

特殊門板有哪些種類？想了解哪些顏色色系可以製作特殊門板？

系統櫃商品有保固嗎？保固內容和年限怎麼算呢？

一、純出料保固說明:

1.本公司所製造之櫃體與販售之結構五金，因製造瑕疵、顏色錯誤、尺寸錯誤或是缺料而產生的問題，請於出貨後7個工作天內與公司反應，逾期視同放棄補料權益，因為難以歸責補料原因，一律以追加論。

2.若因客戶個人因素，像是工地延期及施工延遲，因故須放置廠內之貨品，公司不負保管責任，若後續有損壞或是缺料狀況，一律以追加論。

3.屬非成套銷售之產品，係指並非由公司安裝施工及設計，僅就客戶提供之圖面顏色尺寸出料，故不享有公司提供之後續保固責任。

二、連工帶料保固說明:

1.成套銷售系統家具的櫃體基本結構：保固5年，期間內均可提供免費維修

2.成套銷售系統家具的櫃體結合五金：保固5年

3.其他相關週邊，像是滑軌及其他五金：保固1年

4.其他產品: 電器用品、三機(油煙機、瓦斯爐、烘碗機)、人造石、龍頭、水槽或功能性配件等以原廠商所提供之售後服務及保固內容為主。

5.非保固內的狀況如下： (以下狀況，不適用保固服務)

(1)非成套及非標準化生產之產品

(2)非一般住宅或是室內場所使用 (Ex: 公共空間或是營業場所等公共區域)

(3)經非本公司之組裝人員進行施工、拆卸、搬運或裁切鑽孔加工

(4)不當使用、人為外力導致切割或刮傷，維護不當造成材質及結構損壞

(5)天災、地變或不可抗力因素所造成的材質結構損壞

(6)正常消耗品 (Ex: 燈管)

(7)負載過重以致板材變形或彎曲的狀況

(8)其他非正常使用造成之損壞

系統櫃使用的板材甲醛含量會不會超標？甲醛含量等級該怎麼看？

系統櫃或歐化廚具的板材防焰等級有哪些？怎麼分辨耐燃與否？

1.所有塑合板系列OK、BB、LV、PK、QQ、UU及ET系列(面貼美耐皿和美耐板)、YA-01南亞發泡板為防焰1級，這類材料遇火還是會燃燒，但是能夠減緩燃燒速度

2.PA系列，面貼PVC，不具防焰效果

3.AE.SD.KK系列，面貼壓克力，不具防焰效果

4.富美家-火立克板為耐燃1級

5.等級高低：耐燃1級>耐燃2級>耐燃3級>防焰1級>防焰2級>防焰3級

6.防焰等級：CNS 7614-1994檢測標準 (A法)，如上圖一。

*防焰材料具有防止因微小火源而起火或迅速延燒性能之物品，材料經過阻燃處理後，能夠有效抑制火焰蔓延，並在火源移除後迅速熄滅。

*這類材料並不代表完全不燃燒，而是能夠減緩燃燒速度，降低火災擴散的風險。

7.耐燃等級：CNS14705-1檢測標準 (圓錐量熱儀熱釋放率試驗法)，如上圖二。

*資料來源：經濟部標準檢驗局

選購系統櫃時需要注意板材的防潮係數嗎？防潮效果會差很多嗎？

基本上台灣進口的塑合板都是V313，因為台灣相較於歐洲較為潮濕

塑合板夾芯層密度高使塑合板具防潮性，依據防潮特性，區分如上圖：

在**V313測試方法如下：
1. 在 20 ℃ 以上之水中放三天。
2. 在- 72 ℃ 的環境中冷凍一天。
3. 在-70 ℃ 以上的氣溫環境中再乾燥三天。
4. 以上程序重複三次。
5. 完成以上程序後，再將這塊塑合板子置於相對溼度 65% 及 20 ℃ 環境中氣候化，再檢視這片塑合板的張力、強度與膨脹率必須低 6% 。

**附註：所有的木板在極為潮濕及太陽直射的環境下，都無法維持不會膨漲變質的結果。

系統櫃和傳統木工櫃有什麼差別呢？優缺點各是什麼？該如何選擇呢？

以近年流行趨勢來說，系統櫃使用範圍漸漸取代木作櫃，許多木工師傅也轉為開始學習系統櫃組裝工法，若是房子局部區域要進行櫃體改造，則強烈建議選擇系統櫃。(如上表)

*其他甲醛含量、多元選色和特殊造型，其實系統櫃和木作櫃都差不多，工法各有不同也各有特色，可多方照片參考比較。

系統櫃要怎麼清潔保養才不會損壞？有哪些實用建議？

由於表面為美耐皿Melamine材料，基本上以半乾的清水抹布擦拭，不需額外使用清潔劑，或是以乾布或灰塵拭淨布或是靜電除塵撢將表面灰塵清除，即可達到清潔效果，相當便利省心，若有油汙沾染，可挑選中性清潔劑產品清潔，輔以科技海綿局部加強清潔，建議可小部分先測試再大範圍使用為佳，使用務必避免選用去漬油、酒精、漂白水以及強酸鹼類具有腐蝕性的清潔產品，避免使用菜瓜布或是鋼刷清潔，以免造成破壞美耐皿Melamine表面的情況。

若有水分滯留板材表面和封邊接縫處時，建議要盡快擦拭乾淨，不建議使用大量水分進行潑灑清潔，若是水分滯留過久，可能產生膨漲、變形、發霉、顏色改變的情況。

系統櫃怎麼選才不會踩雷？有推薦的挑選指南嗎？

板材、門片和五金，各式不同等級價差高，首先要確認好預算，再來選擇合適的價位，一般建議選擇中價位進行報價，比較可以在預算上有調整的空間。

板材材料選擇多元，底材有塑合板、發泡板及木心板，面材有美耐皿、美耐板、壓克力、義大利進口Fenix，依據不同的材料特性、防水還是防潮、亮面或霧面、木紋或是素色、柔膚感或是鋼刷面、石材紋或是皮革紋或是布織紋、台貼還是歐洲原裝進口，可依據喜好客製化搭配選擇。

回歸主要使用者需求及喜好、需要收納的物品數量及尺寸大小，喜歡的風格，依據現場空間，預留走道空間及日常使用動線去規劃選擇最適合的系統櫃，讓畸零空間或是天花板下方空間能充分利用且不積灰塵，增加空間收納機能性。

門片有板材、玻璃、鋁框門、吸塑門板，搭配不同顏色及不同鋁框顏色、細框或粗框和玻璃顏色及款式，可以有非常多的變化，門板選用的把手也會影響外觀設計和使用方便性，有些家庭有小孩，就建議避免選用外加把手，以免小孩去碰撞造成危險，隱藏式把手設計像是Z型、J型、峽灣型、斜把手，可依據櫃體高度或是使用者高度去配製適合的加工長度，透過異材質搭配，創造美感及展示功能。

基本五金，結合五金KD建議選用黑騎士Hettich，木抽滑軌依款式分為三截式或是坐式(隱藏式)，台製可選川湖、進口可選Blum，鋁抽品牌有台製有川湖和佳飾美，進口有Blum、Danco、Grass，鉸鍊依據使用有分六分、三分、入柱、厚門、平行(-90度)、180度，可以搭配不同的使用狀況。

以上基本都確定後，就可依據喜歡的風格，像是工業風、鄉村風、現代風、法式奶茶風、侘寂風、無印良品風、北歐風，選擇對應色系進行櫃體選色搭配，以期呈現符合審美的舒適的風格居家。

系統櫃廠商會定期淘汰銷售較差之顏色嗎？有哪些新增淘汰色號？

**OK-2024第五版、LV-2024第三版、純粹-2024第三版**

**目錄皆有最新版本，預計113年9月上架，歡迎來電索取或帶舊目錄到公司更新**

ㄧ、新增色號： 共19色

BB系列：BB-540D瓷白、BB-522D抹茶綠、BB-530D墨灰、BB-515D玄米、

BB-513D銀灰、BB-528D暖灰、BB-526D皇家奶茶、BB-517D天藍、BB-510D薄荷綠、BB-8765灰抿石、BB-8769黑抿石、BB-8767棕抿石、BB-5004黑色馬特拉、BB-5002白色馬特拉、BB-5003灰色馬特拉 (表面柔膚觸感，如同BABY的皮膚，價錢同LV)

OK系列：OK-3461A瑞士榆木洗白、OK-9003L質樸白橡木、OK-331鄉村原橡、OK-353F雪印梣木超滑面

二、淘汰色號：共18色 (請務必來電詢問庫存量，再訂購)

OK系列：OK-1223L鵝黄、OK-3077蘋果綠、OK-5730T霧灰藍、OK-3258珍珠白楓木、OK-3421A藝術橡木、OK-6366淺羅藤

IU系列：IU-129羽白、IU-217冰灰、IU-218喀什米爾、IU-230深海藍、IU-143碳灰、IU-186鋼琴黑

LV系列：LV3078珍珠白梣木、LV3331內布拉斯橡木、LV1150自然灰橡木、LV3332古典灰橡木、LV1250鋼刷紋納瓦拉、LV425亞麻米

三、以下色號所有厚度皆已用完，全面下架，請勿再訂購：

OK系列：OK-537W柏拉圖、OK-549W米白拉帕

JJ系列：JJ-161古典白橡

以上通知敬請知曉，若有造成不便，敬請見諒，祝商祺。

盛東木業有限公司

中華民國113年7月20日

為什麼歐式廚具和系統櫃都屬於客製化商品？可以退貨嗎？

歐式廚具和系統櫃皆屬客製化商品，就像堆積木一樣，原理上是能無限次拆裝、重組再使用，可以依照每一個家庭的居家坪數及格局、居住人數及年齡、預計空間的規劃、喜愛風格、喜歡的顏色及收納方式，完全量身打造，就像訂製西裝一樣，不像現成家具，現有的尺寸硬要塞在不合適的空間中，造成許多畸零空間的產生，形成空間浪費，視覺感官也大打折扣，選用系統家具絕對是最佳的選擇。

客製化的好處很多，廚房方面可依據主要使用者身高，量身打造適合的下方櫃體高度和上放吊櫃高度，讓使用者在使用上不用過度彎腰和墊腳拿物，也可依據烹調習慣配置廚房格局和決定是否需要電器櫃和中島，選用何種收納五金，依據喜歡的風格確定使用的板材材料及門片顏色。

系統櫃客製化，在衣櫃方面可以自由選擇衣服是要懸吊還是使用抽屜收納，收納空間可依據屋主的衣服和包包配件做量身訂造的設計規畫，在電視牆方面，想要電視牆輔以展示牆功能加上條燈裝飾或是單純將電視及音響的線路藏於下方電視櫃，玄關結合鞋櫃下方懸吊放置外出鞋，或是結合掃除工具收納，預留掃地機器人的空間，甚至收納行李箱，都可以依需求客製化處理，所有櫃體想使用不同開門方式，不論開放櫃、對開門還是推拉門都可以自行決定，近年流行跳色設計桶身、背板、層板、門板選擇不同顏色，去增加特殊性和設計感，也是都沒有問題。

系統櫃工廠直營，選色障礙者可以參考看看大眾選色喜好，有哪些產品及色號是熱銷排行榜前幾名？

選色障礙者不用擔心，以下整理5個不同種類板材及不同價位的銷售排行榜，提供給不知道怎麼選色及配色的客戶，有一個流行趨勢可以參考，看看到底現在什麼顏色最暢銷:

盛東木業有開放參觀嗎？可以安排企業參訪或校外教學嗎？

參訪時間大概是1~2小時，會參觀工廠產線和展示間，採預約制，請來電03-328-8822洽詢

非常歡迎大專院校及國中小學生前來參觀工廠，全台室內設計協會、工業會、相關產業工會和就業服務站之職訓所，都有固定安排企業參訪行程

曾經參訪名單：台灣松下銷售股份有限公司；黎明科技大學；台北城市大學；健行科技大學；濟南大學；惇敘工商；台北市室內設計裝修商業同業公會；五股職訓所；楊梅職訓所；台北市廚具商業同業公會；台灣住宅設備研究學會；國際技能合作工作坊；桃園工四工業區二代會；台北市室內設計裝修商業同業公會；新竹縣室內設計裝修商業同業公會；臺中市廚具商業同業公會；新北市工業會；桃園市市政府；新北市室內設計裝修商業同業公會；台灣室內設計裝飾協會；中華民國工業區總會；中國科技大學；實踐大學；國立台北商業大學；桃園中小學校長聯誼會；桃園市室內設計裝修同業公會；桃園市啓英高中；桃園市成功工商；龍華科技大學；華夏科技大學；台北科技大學